BYON M1621 G/C-1 (Celeron) TV-OUT Problem & Pelayanan Astrindo SUCKS

[YZX]

Tweet

Saya punya notebook BYON seri M1621 G/C-1 yang Celeron. Dan saya mempunyai masalah dengan TV-OUT dr notebook tersebut, dimana ketika saya menggunakan component cable ( yang menghubungkan 7-pin S-Video di notebook ke yPbPr di televisi), warna yang keluar hanya warna hijau dan merah, warna birunya tidak keluar (atau hijau dan biru, merahnya tidak keluar, saya lupa). Padahal, ketika saya mencoba notebook lain (Acer 4715Z) dengan kabel yang sama dan televisi yang sama, warnanya keluar dengan sempurna. jadi kesimpulan saya masalahnya ada di notebook BYON.

Ketika itu, saya langsung mengirimkan notebook saya untuk diservis ke Astrindo dan itu udah 6 minggu yang lalu. Tapi banyak sekali hal yang saya sayangkan dengan pelayanan Astrindo.

Pertama, ketika saya mengirim notebook saya ke sana, sy diminta untuk membawa pulang notebook saya dulu dengan alasan kalo akan dicoba dicari solusinya dulu. kalo udah ada solusi saya baru dikabari dan notebook saya baru dibawa ke sana. Tentu saja saya menolak untuk membawa pulang kembali notebook saya karena saya merasa bahwa pihak Astrindo hanya menolak bertanggung jawab atas notebook yang saya serviskan ke sana.

Kedua, setelah 2 minggu menunggu, saya dikabari kalo notebook yang udah ok, dan udah diganti mainboardnya. Ketika notebooknya saya bawa pulang dan saya cek, ternyata masih sama saja! Warna yang keluar masih kurang. Saya pun membawa kembali notebook saya kembali ke Astrindo. Sekarang sudah 4 minggu setelah saya masukin notebook saya untuk yag kedua kalinya (6 minggu sejak pertama kali) masih tidak ada solusi dari Astrindo.

Satu hal lagi, saya pun sudah email ke pihak BYON menanyakan masalah TV-OUT ini sejak tiga hari yang lalu, tapi sama sekali tidak ada balasan dari mereka sampai sekarang.

[Kencot]

Tweet

wah turut berduka bro...

btw, ni thread seharusnya masuk ke IT Watchdog ya ?
http://forum.chip.co.id/f48-watchdog

pembelian laptop nya kapan bro ?
kok astrindo nya tidak tanggap ya ?

bukannya ada garansi kan....

note : sis byon mohon bantuan dan reply nya kepada byonners yang satu ini, ybs butuh bantuan Anda sis...

note : sebenarnya byon produk bagus kok (saya sendiri punya, dan udah membuktikannya), cuma mungkin bro aja yang lagi kurang beruntung nih....

thx

[frans_euy]

Tweet

mm......
denger denger sh
katanya ada beberap tipe BYON yang ga menndukung TV out
bener tak?
tapi punya ku ok ok ja tuh
ga ada masalah dgn TV out nya
cm HD nya ja yang kayanya lagi bermasalah
T.T


turut berduka bro

[YZX]

Tweet

@ kencot
Iya, mungkin sy mesti masukin ke IT-Watchdog juga kali thread ini
Sy memang kurang beruntung, beli BYON yg bermasalah dan kena distributor yg servis nya parah lagi. Seperti jatuh tertimpa tangga

@frans_euy
Kalo memang sebuah notebook tdk support TV-OUT harusnya tidak ada konektor TV-OUT nya kan? Kalo notebook kita disediakan TV-OUT ya artinya buat dipakai donk, bukan buat pajangan doank.

@sis byon
how do you explain this? I wonder...

[sutan]

Tweet

Sob ...
setahu gw penggunaan TV-out musti pake cabel2 tertentu d karena tv-out port nya sudah standard tapi tergantung fungsi2nya... he he he coba tanya dulu ke orang BYONnya d... selamat mencoba 'ting'

[AMD minded]

Tweet

Sebelumnya, gw cm saran aja ama TS jangan terlalu cepat nge-judge salah satu merek (BYON), soalnya setiap produk elektronik ada kemungkinan ada beberapa piece dalam skala tertentu yang mengalami defect.

Kalo soal masalah pelayanannya Astrindo gw no-comment d soalnya blm pernah ngalamin.

Saran lagi, kalo bisa pas ngambil barang yang abis di service, minta di tes ama teknisinya biar kita bisa buktikan apa emang masalahnya udah mereka selesaikan apa belum. Kalo langsung dibawa pulang aja n ternyata dirumah masih bermasalah, jadi repot kan mesti bolak-balik...

Buat Astrindo, gimana ni pelayanan after salesnya? Paling ga pertanyaan dari customer dijawab donk biar ga muncul kesalahpahaman yang pastinya berdampak ga baik pada nama perusaahan. Sepertinya udah banyak user di sini yang mengeluh terhadap pelayanan Astrindo.

Buat TS lagi, moga2 cepet bener ya laptopnya bro...Btw, BYON termasuk salah satu brand laptop yang patut diperhitungkan menurut gw (terlepas dari distronya).

[YZX]

Tweet

@Sutan

Gw kemaren ditelepon sih ama orang Astrindo, setelah mereka membaca email gw lwt website BYON. Katanya BYON punya gw ga support YPbPr tapi harus pake kabel S-VIDEO 4-pin (Y/C). Gw belum coba sih dgn kabel S-VIDEO 4-pin, tp kalo memang harus pake yg 4-pin, kenapa ya BYON gw punya konector yang 7-pin? Soalnya saya juga sudah sering pake TV-OUT dr VGA2 yang berkonektor S-VIDEO 7-pin dan semuanya pake kabel YPbPr.

Saya coba browsing ke wikipedia, sy mendapatkan link ini: http://en.wikipedia.org/wiki/Mini-DIN_connector

Ini gw quote langsung ya:
[edit] 7-pin laptop video connector






Many laptops use a 7-pin video output jack compatible with a standard 4-pin mini-DIN plug. Pins 1-4 use the standard S-video pinout, enabling standard S-video cables to connect directly. A wider key prevents insertion of the matching plug into a standard 4-pin socket.
The use of the extra three pins varies from manufacturer to manufacturer, but commonly includes a composite video output which is available using the manufacturer's proprietry adaptor. Alternatively a YPbPr signal may be provided. Some proprietry adaptors bridge specific pins in order to enable the signal on other pins, or to specify the type of signal to be delivered.
The keying and pin arrangement prevents the use of the standard 7-pin mini-DIN plug, but even if a suitable plug can be obtained, use of non-proprietry adaptors on these ports may cause problems. Some laptops, for example, are not engineered to have both the S-video and composite video outputs in use at once, and attempts to do this using non-standard adaptors will produce poor results at best, and possible damage to the video output circuitry.

----

Kelihatannya memang standarisasi 7-pin ini bisa berbeda dr manufaturer ke manuracturer, tp yang manakah yang dipakai oleh BYON? Andai saja ada manual book dari BYON yang menjelaskan hal seperti ini. Bahkan Astrindo sendiri butuh 6 minggu untuk menjelaskan bahwa kabel yang dipakai harus yang Y/C, bukan YPbPr. Tapi kenapa ya gw ragu bahwa itu adalah jawabannya? Gw sekarang jadi berpikiran kalo itu hanya sebuah "alasan" dr Astrindo saja. Ok deh, teman2, mungkin gw akan coba bereksperimen dgn kabel S-VIDEO Y/C dulu dan akan posting result nya setelah sy coba. Wish me luck

[nex_valid]

Tweet

hi TS,
yang gw tau seh, BYON tuh emang teknologinya udah tinggi..jadi emang lo harus tanya2 ttg teknologinya juga. soalnya dari yang gw ketahui, teknologinya BYON udah diatas notebook lainnya...(malas sebut merek...ntar dikira gimana getuuu )...dan lo harus tanya, kalo ada kerusakan di notebook lo, gimana cara nge-tes-innya..
kita gak isa maen judge aja kale...
soalnya yang gw tau juga....(jadi banyak tau nehhh), pelayanan Astrindo gak gitu-gitu jelek kok....malah bagus kok.

sekedar share aja yah..gw juga punya BYON, nah..pernah tu ada kerusakan di komponennya..karena kesalahan gw juga seh...gw beli di surabaya..rusaknya pas gw maen ke sodara gw di jogja, akhirnya ma sodara gw dibawa ke Astrindo jogja tuh....mpe sana gw bener2 di bantu kok...gw tanya apa rusaknya, gimana perbaikinnya..ma servisnya astrindo di jawab kok semua pertanyaan gw....dan gw salut....walau yang ngantri banyak tuh...(pas gw dateng, banyak orang didalemnya..hi..hi...rame..), tapi mereka ngejelasinnya sabar banget....dan orang-orangnya ramah banget..salut deh..

Buat TS, gw harap seh BYON lu gak knapa2 lagi....kalopun knapa2...lo harus tanya, apa rusaknya, gimana ngetesnya...gitu..jadi lu gak isa sembarangan bandingin ke merek laen..karena gw tau BYON beda ma yang laennya..Standarisasi seh...

bukan promosi, tapi gw aja yakin kok ma BYON, mpe adek2 ku aja kubeliin BYON juga.....he..he...

mantab deh BYON...
Thanks Astrindo...BYON gw udah jalan lagi..hi..hi..

[ast-cs]

Tweet

Untuk Type BYON M1621 G/C-1 memiliki feature S-Video out dimana signal yang di keluarkan adalah signal untuk S-Video (bukan signal Y-Pb-Pr/RGB), maka dari itu diperlukan kabel S-Video to S-Video untuk menjalankan fungsi tersebut.
TV yang akan digunakannya pun harus mendukung fungsi S-Video ini (memiliki konektor S-Video IN).

Dan untuk permasalahan servicenya ;

Astrindo Service Center (cabang Yogyakarta) menerima Notebook tersebut melalui Dealer dan kemudian oleh pihak Cabang kami di Yogyakarta dikirim ke Jakarta. Kami melakukan pemeriksaan sesuai dengan keluhan yang diberikan dan hasil pemeriksaan ini pihak service tidak menemukan masalah (NTF – no trouble found). Berdasarkan hasil pemeriksaan ini maka pihak service mengambil kesimpulan bahwa masalah yang dihadapi mungkin “intermittent” (kadang2 muncul). Dengan melihat masalah ini, pihak service melakukan procedure penggantian part yang menjadi sumber permasalahan, dengan tujuan agar pihak customers akan menerima unitnya kembali dalam kondisi baik.


Dengan melihat keseluruhan masalah ini, pihak service mohon maaf atas ketidaknyaman yang dialami.

Kami sangat berterima kasih atas kritik yang diberikan, karena kritik ini sangat membantu kami dalam meningkatkan pelayanan terhadap customer.

[ast-cs]

Tweet

Untuk Type BYON M1621 G/C-1 memiliki feature S-Video out dimana signal yang di keluarkan adalah signal untuk S-Video (bukan signal Y-Pb-Pr/RGB), maka dari itu diperlukan kabel S-Video to S-Video untuk menjalankan fungsi tersebut.
TV yang akan digunakannya pun harus mendukung fungsi S-Video ini (memiliki konektor S-Video IN).

Dan untuk permasalahan servicenya ;

Astrindo Service Center (cabang Yogyakarta) menerima Notebook tersebut melalui Dealer dan kemudian oleh pihak Cabang kami di Yogyakarta dikirim ke Jakarta. Kami melakukan pemeriksaan sesuai dengan keluhan yang diberikan dan hasil pemeriksaan ini pihak service tidak menemukan masalah (NTF – no trouble found). Berdasarkan hasil pemeriksaan ini maka pihak service mengambil kesimpulan bahwa masalah yang dihadapi mungkin “intermittent” (kadang2 muncul). Dengan melihat masalah ini, pihak service melakukan procedure penggantian part yang menjadi sumber permasalahan, dengan tujuan agar pihak customers akan menerima unitnya kembali dalam kondisi baik.


Dengan melihat keseluruhan masalah ini, pihak service mohon maaf atas ketidaknyaman yang dialami.

Kami sangat berterima kasih atas kritik yang diberikan, karena kritik ini sangat membantu kami dalam meningkatkan pelayanan terhadap customer.