Ada apa dengan IM2 Cable Personal Jakarta

[dude]

Tweet

masa sih diketawain ngeri amat CSnya ngetawain customer

Waduh....musti begimana lagi ya

yup CS nya tertawa sambil minta maaf
jadi binun mau ngomel nya

[DerForumzer]

Tweet

duh ... "masalah ini masih dalam penanggulangan tim teknis kami"
sekarang jujur aja, gua udah ga percaya kalo ini masalah TEKNIS

this is not a technical problem, masa masalah teknis di bandung 1 bulan lebih di jakarta 2 minggu, trus bagian teknis tidak ada jawaban yang pasti apa yang ngaco ?

hah..... jujur ajalah !! "Pak, berhubung dengan promosi 3.5G indosat, karena jelas jual bandwitdh per kb lebih menguntungkan daripada jual bandiwtdh unmetered, ya kami kurangin aja jatah bandwitdh para pelanggan cable. maaf pak, ini bukan keputusan saya tapi dari top management"

beres kan ? permasalahan langsung jelas !!


btw, di atas itu asumsi gua sendiri loh ga ada bukti, ga ada penjelasan kalo gua bener but itu penjelasan yang menurut gua paling masuk akal dengan ditutup2inya alasan dari im2

[geppyx]

Tweet

hahahahaha, seharusnya mereka tetep jual 384 dengan harga diskon, mungkin ge masih rela. Misalnya 200 Rebu total bersih termasuk TV kayak Fastnet. Gak masalah kali ye. Kayaknya bulan April terakhir ge langganan TV+Net kabel ah. Daripada sakit hati.

[bh4ngk0t@nz]

Tweet

Chip Bikin Surveeeey!!! Ayo semua pengguna IndosatM2 ikut survey dan isi tingkat kepuasannya : 1

[dude]

Tweet

Chip Bikin Surveeeey!!! Ayo semua pengguna IndosatM2 ikut survey dan isi tingkat kepuasannya : 1

uda koq diisi 1
kalo ada 0, saya isi 0 deh

[DerForumzer]

Tweet

gua udah isi juga

1 1 1 1 1 1 1 SANGAT TIDAK PUAS !!

eh moga2 menang trus dapet hadiahnya hahahahaha lumayanlah

[bh4ngk0t@nz]

Tweet

Buat semuanya, gw baru aja ngirimin surat pembaca melalui e-mail ke harian Sindo (Seputar Indonesia). Begini isinya :

Saya adalah pelanggan internet cable personal IndosatM2 sejak pertengahan 2007 dengan Customer ID 071002670. Awalnya, paket langganan yang diberikan Indosat adalah internet cable dengan kecepatan up to 384 kbps. Selama berlangganan paket tersebut,kecepatan yang saya dapat stabil pada 350-380 kbps, dengan keluhan yang sangat minimal.

Namun sejak akhir 2007, tanpa menginformasikan terlebih dahulu kepada saya maupun customer yang lain, telah mengupgrade layanan tersebut ke kecepatan up to 1mbps atau sekitar 1024 kbps. Saya hanya 'diberitahu' melalui iklan internet cable personal di cover belakang majalah Indosat M2 yang saya terima, kalau Indosat telah mengupgrade speed layanan ke up to 1mbps untuk pelanggan yang tadinya mendapat speed up to 384 kbps, dengan harga yang sama.

Saya sebagai customer, tentunya senang dengan kabar gembira ini. Saya anggap ini sebagai niat baik Indosat untuk memperbesar nilai saing Indosat sekaligus memberikan pelayanan lebih baik terhadap pelanggan.

Tapi yang ternyata saya dapat, adalah sebaliknya. Sejak dua minggu yang lalu, speed internet di rumah saya untuk koneksi ke luar negeri mendadak stabil di kisaran 100an kbps dari pagi hingga malam. Ini berarti saya hanya
mendapat 10% dari apa yang harusnya saya dapat. Sementara sebelumnya, speed yang saya dapat selalu sekitar 700-900, baik koneksi lokal maupun luar negeri. Berapa kali saya menghubungi customer service Indosat, namun jawabannya tidak ada masalah pada network mereka, lalu sedang dilakukan investigasi.

Saya mencoba mencari informasi apakah pelanggan lain mengalami apa yang saya alami melalui internet, dan menemukan ternyata tidak hanya saya yang merasakan ketidaknyamanan ini. Banyak laporan yang sama di sekitar Jakarta, bahkan Bandung sudah sebulan menghadapi masalah yang sama.

Jawaban Indosat saat dikonfirmasi hanya "sedang dalam investigasi", tanpa jawaban spesifik mengenai tindakan apa saja yang sudah diambil Indosat untuk menanggulangi masalah ini, dengan ditambah meminta pelanggan mengirimkan hasil-hasil pengetesan di rumah. Saya anggap ini hanya tindakan mengulur waktu, karena dari apa yang saya baca di sebuah forum majalah yang didalamnya terdapat forum representatif IndosatM2 dengan customer yang memiliki keluhan-keluhan yang sama dengan saya, mereka telah mengirimkan data-data tersebut tanpa tindak lanjut yang jelas oleh Indosat.

Sekarang sudah dua minggu lebih saya menghadapi masalah yang sama dengan IndosatM2 cable personal. Hanya mendapat speed 10% dari apa yang harusnya saya dapat, dengan harga 100%. Karena itu, saya minta tindak lanjut Indosat dan konfirmasi tindakan apa saja yang telah diambil Indosat selama ini, dan berapa lama lagi masalah ini akan berlangsung. Apa IndosatM2 memang mau menghancurkan image IndosatM2 dimata masyarakat? Kalau tidak, saya minta tindak lanjutnya, segera.

Apabila tidak ada tindak lanjut, dalam surat ini saya rekomendasikan terhadap peminat layanan Internet broadband untuk menghindari IndosatM2 karena pengalaman saya dua minggu terakhir yang sangat tidak mengenakkan ini.

Terima Kasih

Dan ternyata, DIJAWAB OLEH PIHAK SINDO!!! Berikut jawabannya :

Surat Pembaca anda akan kami muat pada edisi 2 April 2008. Terima kasih
atas kepercayaan anda terhadap koran kami.


Pangeran Ahmad Nurdin
Asisten Redaktur Opini

Kita lihat respon Indosat. Selain di harian Sindo, surat yang sama juga udah gw submit online ke Surat Pembaca Detik.com, Media Konsumen, Konsumen.org, dan Kaskus. Juga dipost di Blog pribadi gw, setengahmateng.com

Mari kita sama2 mengkritik Indosat. Kalo bisa, yang laen tolong kirim surat pembaca juga ke redaksi@seputar-indonesia.com dengan format yang lengkap (no. KTP, alamat sama Telepon), untuk mendukung surat gw yang ini.

[DerForumzer]

Tweet

MANTAPS !!!

2 april hari ini dong ?
beli ah

[mamee]

Tweet

masukin sini jg nih..... siang parah amat nih...

http://www.mediakonsumen.com/index.html

[bh4ngk0t@nz]

Tweet

@mamee
Udah gw masukin juga ke media konsumen

Yup, gw tahu. Tadi Indosat udah nelpon gw, mereka mo ngirim orang untuk 'ngecek'. Gak tahu lagi gw mo ngomong apa. Yang pasti kalo gak ada perbaikan 2 minggu kedepan, gw kirim surat lagi ke Sindo