Ada apa dengan IM2 Cable Personal Jakarta

[im2sux]

Tweet

Guys, gw juga baru dapet surat yang sama.
Gw dah lama ikutin thread ini, sebab masalah gw juga sama.
tadi pas baca teman teman pada dapet surat, gw langsung cek tempat surat gw. Ternyata gw juga dapet. Langsung panas gw and langsung telepon ke sana.

Pertama kali telp, di hold sampai putus
telepon kedua kali di sambung ke BO, tapi putus ga jelas
telepon ketiga kali, bicara sama "team leader " CS
ternyata team leader ini jauh lebih "pintar" bersilat lidah

CS ( team leadernya) namanya lupa dan teknisi back officenya ngotot bahwa untuk koneksi international, 100kbps itu normal karena "CONCEPT SHARING"
dan percuma berdebat dengan mereka, karena ujung ujungnya klo sudah kehabisan jawaban, mereka akan mengeluarkan kata kata sakti "CONCEPT SHARING"

"concept sharing" MY ASS

[DerForumzer]

Tweet

hahahaha jadi sebenarnya

INDOSATM2 upgrade jaringan ke UP TO 1 MBPS ARTINYA SIAP-SIAP JARINGAN KAMU TURUN KE 100 kbps !!!

tarif dikorting 50ribu, tapi speed dikorting 75% kalo dihitung dari UP TO 384 kbps dulu yg bener2 bisa dapet kecepatan up to 350 kbps

inilah yang namanya PERUSAHAAN MAKIN LAMA MAKIN MUNDUR ! PENIPUAN KONSUMEN !

CS ( team leadernya) namanya lupa dan teknisi back officenya ngotot bahwa untuk koneksi international, 100kbps itu normal karena "CONCEPT SHARING"
dan percuma berdebat dengan mereka, karena ujung ujungnya klo sudah kehabisan jawaban, mereka akan mengeluarkan kata kata sakti "CONCEPT SHARING"

Tanyain tuh, standar service loe ambil standar apa ? kenapa ga ngomong UP TO 100 mbps aja ? realisasi 100kbps juga ga masalah, namanya kan UP TO ? iya toh ? hahahahaha im2 im2 .... kayanya dia mau ngulangi sejarah Kabelvision ya ? Masih mau ngotot concept sharing ??? NGAKU AJA !! OVERBANDWITDH !! BANDWITDHNYA DIPOTONG BUAT DIALIHKAN KE 3.5 G !! (gua ngotot di point ini mulu ya abis masuk akal banget sih kalo ngeliat promo nya)

btw, kalo pihak IM2 udah ngotot jawaban versi concept sharing mereka artinya, kondisi ini bakalan LAMA , jadi siap2 mental buat yang mau bertahan and good luck, gua pindah haluan
, ya artinya pool bandwitdh IM2 dapet + 100 kbps dari tempat gua lah silahkan dibagi2

[im2sux]

Tweet

Gw juga lagi coba cari alternatif nih....klo tv sih, dah lama gw ganti indovision.
CS nya sendiri juga ngomong kok....klo ga puas, cari yang lain aja. ( emang keliatannya mereka udah kehabisan bahan debat wakakakaakakaka)

Tanyain tuh, standar service loe ambil standar apa ? kenapa ga ngomong UP TO 100 mbps aja ? realisasi 100kbps juga ga masalah, namanya kan UP TO ? iya toh ? hahahahaha im2 im2

iya gw juga ada bilang gitu sama CSnya...... gw juga bisa bikin ISP kaya gitu.....gw bilang cara bisnis gitu ga ber etika.
oh iya gw juga tanya ke dia.....

gw : Klo "CONCEPT SHARING", bandwidth 1024 kbps, customer biasa dapet speed brp?

CS : 50-100kb/s pak

gw : Nah sekarang saya cuma dapat 10kb/s.....itu normal ga?

CS : (Dengan yakinnya menjawab) NORMAL PAK

gw : kok normal? katanya normal tuh 50 -100 kb/s?


CS : "CONCEPT SHARING" pak

emang percuma debat mulut sama CS yang ga punya otak

[DerForumzer]

Tweet

serius loe CSnya bener2 ngomong kaya gitu ? "kalo ga puas silahkan cari ya lain ? "
wah kalo bener sih, boleh dipublish tuh ... katanya IM2 dapet award buat CS nya, masa level kaya gitu bisa dapet award ?

well, selama ini sih CSO yg berhubungan ama gua belom pernah ngomong kaya gitu

[im2sux]

Tweet

Yah gw juga ga expect dia ngomong gitu...mungkin dia udah ga bisa ngomong apa apa lagi soalnya gw ngotot terus klo kecepatan yang kita dapet sekarang tuh ga normal, and dia tetep ngotot sama "concept Sharing " dia.
Ada lagi yang lucu ( btw gw tadi "ngobrol" panjang banget sama dia lol)
Gw ceritain masalah tiap jam 7 pagi, speednya pasti drop.

gw :Menurut saya, klo bukan settingan dari indosat ( speednya di kecilin tiap mulai jam rame), rasanya ga mungkin tiba tiba orang banyak, serempak konek internet and download. Kira kira User daerah sunter ada berapa sih?

CS : saya tidak bisa kira kira pak

gw : 50 an ada?

CS : 50 an pasti lebih pak

gw : jadi menurut kamu masuk logika, kalau 50 an orang lebih itu, tiap jam 7 pagi serentak konek internet?

CS : iya pak bisa saja begitu

gw :

tapi memang terus terang dulu pelayanan indosat boleh dibilang lumayan, kalau memang ada masalah dengan network, CSnya biasanya tau. Dulu malah pernah BO telp gw jam 11-12 malam untuk menyelesaikan masalah network. Tapi itu duluuuuuuuuuuu.
Sekarang makin lama makin ga berbobot CS sama BO nya. jawabannya standard :
1. masih tahap monitoring
2. Sedang kami usahakan
3. Akan kami eskalasi ke pihak terkait
4. Pihak BO akan menghubungi bapak
5.mohon maaf atas ketidak nyamanan yang bapak alami

Terus klo ngasih troubleshooting, sama juga standard :

1. sudah coba restart computer/modem?
2. Apakah cable coaxnya kendor?
3 coba cabut cabel coaxnya, terus pasang lagi?
4. Apakah windows update sedang berjalan? ( wth!!! windows update memang ngambil bandwidth berapa sih?)
5. koneksinya di share?

Gw suruh mereka tulis di log complaint gw, jangan pernah ngomong sama gw solusi solusi ato pertanyaan bodoh itu. Dan memang sampe sekarang dah ga pernah di tanya stupid questions itu lagi sih , lol

[dude]

Tweet

yah intinya jangan mau bayar sebelom problem berez

[dude]

Tweet

waduh saya baru telp tadi pagi dan dapat informasi dari CSO nya im2
bahwa 100 kbps untuk link internationalnya adalah kebijakan baru dari IM2 dan hebatnya lage tuh CSO nya bilang kalo komplain masalah bandwidth yg lambat via email aja.

pantesan komplain selama 5 minggu lebih cuma dibilang monitoring aja.

IM2 = indosat menipu masyarakat

[im2sux]

Tweet

waduh saya baru telp tadi pagi dan dapat informasi dari CSO nya im2
bahwa 100 kbps untuk link internationalnya adalah kebijakan baru dari IM2 dan hebatnya lage tuh CSO nya bilang kalo komplain masalah bandwidth yg lambat via email aja.

pantesan komplain selama 5 minggu lebih cuma dibilang monitoring aja.

IM2 = indosat menipu masyarakat

Makanya gw waktu itu ngamuk ngamuk, indosat membodohi customer.
ISP elite, tapi kebijakannya kampungan gitu. Klo gitu balikin aja bandwidth yang dulu.....utk apa iming iming "upgrade" bandwidth dimana kenyataannya adalah "DOWNGRADE". Downgradenya juga ga kira kira. speednya jauh dibawah koneksi 256kbps yang notabene adalah speed waktu IM2 masih "BAYI", pada tahun 2003.
Gw bilang klo memang overload, ngaku aja. Tapi memang CSnya ga ngerti dan memang sudah "diprogram" untuk jawabnya itu, yah percuma jadinya debat sama mereka. CSO nya ngotot terus bahwa keadaan ini "normal"

[im2sux]

Tweet

BTW gw penasaran...ini terjadi di daerah sunter aja ato gimana seh?
Bro - bro yang lain di daerah mana lokasinya?
gw di Sunter

[dude]

Tweet

dari informasi yg saya dapat semua pelanggan payTV jakarta bermasalah
dan masalahnya sama semua lambat di link internationalnya

saya di sunter juga