Ada apa dengan IM2 Cable Personal Jakarta

[bh4ngk0t@nz]

Tweet

@DerForumzer
Tetep aja paling gak kan dia bisa bilang apa yang lagi dilakukan Indosat...

Btw gw baru dapet email dari Indosat...ini dia :

Selamat Siang Bapak Gagah Putra Arifianto, Terima kasih atas kesediaan Bapak mengirimkan email kepada kami. Sebelumnya kami mohon maaf di karenakan adanya kendala teknis sehingga kami baru dapat membalas email yang Bapak kirimkan. Sehubungan dengan email Bapak di bawah ini mengenai kendala koneki yang di alami dapat kami sampaikan bahwa kami telah melakukan koordinasi dengan fungsi terkait kami mengenai hal tersebut dan saat ini masih dalam tahap investigasi. Sebelumnya kami telah menghubungi Bapak dan kami menunggu hasil tracert yang Bapak kirimkan kepada kami. Apabila ada perkembangan lebih lanjut mengenai kendala koneksi Bapak, fungsi terkait kami akan segera menghubungi Bapak. Selanjutnya dapat kami sampaikan juga bahwa, sebelumnya kecepatan koneksi layanan internet paytv yang Bapak gunakan adalah 384 kbps namun untuk saat ini telah di upgrade menjadi 1 mbps atau 1024 kbps.. Apabila Bapak Gagah mengalami kendala koneksi ataupun memerlukan informasi lebih lanjut terkait mengenai IndosatM2, silahkan menghubungi layanan Customer Service 24 jam di nomor telepon 021-78546900. Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Salam hormat, Sapto Ariwibowo Customer Service IndosatM2

Formattingnya kacau banget pusing gw bacanya. Berikut balasan gw :

Saya ucapkan terima kasih atas respon Indosat,
sebelumnya.

Disini saya masih merasa kurang jelas, seingat saya,
saat Indosat menghubungi saya, tidak ada permintaan
hasil tracert, yang ada saya diminta untuk menjalankan
tracert lalu hasilnya dibacakan lewat telepon. Dan
kalau sekarang saya harus menjalankan tracert, saya
harus tracert kemana? Tidak dijelaskan pada email yang
anda kirim.

Dalam e-mail ini saya juga mengirimkan hasil speed
test melalui speakeasy.net seperti yang diminta
tekhnisi Indosat saat menghubungi saya. Disitu alamat
Ip saya tidak saya hapus.

Saya mohon Indosat bisa memberikan estimasi waktu
investigasi dan penyelesaian masalah ini, karena
apabila dalam waktu dekat masalah ini belum juga
selesai, dan masalah ini juga bukan saya saja yang
merasakan, saya berencana menulis surat pembaca untuk
meminta konfirmasi Indosat di media massa. Ini karena
beberapa customer Indosat yang juga mengeluh di
forum-forum internet, masih sering direspon CSO
Indosat bahwa tidak ada masalah pada jaringan Indosat.

Itu saja e-mail balasan saya, terakhir saya ucapkan
terima kasih Indosat mau mengakui kalau memang ada
masalah pada jaringannya.

Semoga Indosat ngerespon lagi

[dude]

Tweet

ada yg uda ditelp balik sama bagian "back office" nya ???
saya dijanjikan uda dari 4 hari yg lalu blom ada kabarnya sampe sekarang

[DerForumzer]

Tweet

walahhh kelewatan banget emailnya cuma begitu isinya sepertinya baru pertama kali baca keluhan ini ?! trus TAHAP INVESTIGASI .... wah .... sekarang pinter ganti kata dari monitoring ke investigasi

gile, gua udah kirimin analisa lengkap tuh, tracert, ping, speedtest, speakeasy, speedmeter indosat, trus bandwitdh tester dari site lain
itu gua kirimin dari hari jumat minggu lalu

@dude
hari senen gua telp, dijanjiin bakalan dihubungin back office, hasilnya 0
hari selasa gua telp, dijanjiin lagi secepatnya dihubungin back office, hasilnya 0
hari rabu gua telp, dijanjiin lagi hal yang sama (dan gua marah2 nagih janji mereka), hasilnya 0
hari kamis gua telp, hal yang sama seperti di atas, hasilnya 0
udah cukup, ampe hari ini juga blom ditelp ama orang back office dan gua udah eneq buat nagihin

ohhh gua tau, kayanya telp gua rusak kali, butuh restart kali, ato concurrent usernya di BTSnya yg juga punya indosat (pake matrix) keramean kali ya jadi ga bisa masuk terus, eh telp ada speedmeternya di website indosat ga ? ato gua musti telp ke CSO nya matrix buat investigasi juga nih ? wakkakakaka udah mulai kacau

baru inget, ada yang udah coba nyari manager CSnya ? Nanan Machdi, dulu gua udah pernah di telp ama dia trus bantunya lumayan banyak (banyak sekali sih, dia telp gua berkali2 ampe problem gua solved), itu yang bener2 membuat gua terkesan atas pelayanan indosatm2 DULU

[DerForumzer]

Tweet

soal kompensasi,
seharusnya kalo ini berlangsung 1 bulan
tagihan kita kena charge Rp. 279.000,- + pajak
gua dapet angka itu dari webnya indosat
http://www.indosatm2.com/index.php/s.../internetcable
dimana harga tersebut khusus untuk internet cable yang UP TO 512 kbps !
FAIR GA ? wong kecepatan kita ga pernah lebih dari itu 128 kbps kenapa kita harus membayar yang 1 mbps ?
itu aja masih rugi, tapi kalo indosat berani ambil langkah ini gua acungin jempol dah

i know, it's just a dream, but let's dream for now

[dude]

Tweet

soal kompensasi,
seharusnya kalo ini berlangsung 1 bulan
tagihan kita kena charge Rp. 279.000,- + pajak
gua dapet angka itu dari webnya indosat
http://www.indosatm2.com/index.php/s.../internetcable
dimana harga tersebut khusus untuk internet cable yang UP TO 512 kbps !
FAIR GA ? wong kecepatan kita ga pernah lebih dari itu 128 kbps kenapa kita harus membayar yang 1 mbps ?
itu aja masih rugi, tapi kalo indosat berani ambil langkah ini gua acungin jempol dah

i know, it's just a dream, but let's dream for now

mendingan jangan bayar dulu deh sampe masalahnya berez....

[DerForumzer]

Tweet

wah boleh juga tuh tapi berarti ntar tgl 20 april siap2 telp indovision minta pasangin tv kabel yang bulan ini gua udah keburu bayar tau gitu kan gua halt juga sekalian

[ian151]

Tweet

kompensasi ?
kayaknya jangan mimpi deh ... soalnya kita yang di bandung ini selama 1 bulan bandwidth internasional kena cap 80 kbps ... tapi tagihan masih full ... (seolah2 itu salah kita sebagai pelanggan)

kok kayaknya IM2 setengah - setengah ngasih bandwidth ke pelanggan ???

[DerForumzer]

Tweet

i know that
that's the reason i said it was only a dream

dulu tempat gua pernah tuh sekali hujan koneksinya putus (tv dan internet), dan pas musim hujan lagi jadi 1 hari bisa 5 jam nyala, sisanya putus. itu berlangsung cukup lama sekitar 2 mingguan sampai teknisi IM2 dateng trus ternyata colokan di tiang listrik situ penyebab masalahnya, artinya bukan salah gua kan, itu kesalahan instalasi mereka
boro2 dikasih kompensasi, dikasih suvernir kaya yang di bandung aja kaga

kok kayaknya IM2 setengah - setengah ngasih bandwidth ke pelanggan ???

entahlah ... hanya rumput bergoyang yang bisa menjawab, ama manajemen im2 deh mungkin CSO nya sebenarnya juga udah tau tapi mereka kan semua jawabannya musti EYB dan sesuai dengan KBBCSOIM2 (Kamus Besar Bahasa Customer Service Officer Indosatm2 ), "Network tidak ada masalah pak, laporan bapak akan saya follow up ke bagian back office, pihak kami akan monitoring koneksi bapak (eh sekarang ganti loh jadi investigasi), setelah ada perkembang bapak akan kita hubungi lagi"

[DerForumzer]

Tweet

pagi ini keliatan banget sepertinya rebutan bandwitdh
kalo liat history speed download gua, peak nya 40 kB/s, bottomnya 5 kB/s
rata2 dari jam 12 malem ke jam 9 pagi dapet 20.4 kB/s
ini sih, udah mulai keliatan kalo emang jatah bandwitdh cable user disunat, mana kalo liatin grafiknya bener2 ga stabil naik turun gunung terus
UP TO 384 kbps aja kaga belom wakakakakaka

[bh4ngk0t@nz]

Tweet

pagi ini keliatan banget sepertinya rebutan bandwitdh
kalo liat history speed download gua, peak nya 40 kB/s, bottomnya 5 kB/s
rata2 dari jam 12 malem ke jam 9 pagi dapet 20.4 kB/s
ini sih, udah mulai keliatan kalo emang jatah bandwitdh cable user disunat, mana kalo liatin grafiknya bener2 ga stabil naik turun gunung terus
UP TO 384 kbps aja kaga belom wakakakakaka

Bener banget...ditempat gw pagi ini ada perkembangan yg sedikit menyenangkan :


Gw mo liat ini perkembangannya gimana