Arock Conroe865PE bermasalah?

[rock_fella]

Tweet

Setelah kami telusuri lebih lanjut, motherboard ASRock 865PE dengan no seri 73M0X1086621 milik saudara Alexander sudah lama habis masa garansinya. Untuk garansi sendiri, garansi tersebut berjalan sejak motherboard tersebut keluar dari Astrindo bukan keluar dari toko. Sepertinya toko tempat saudara membeli sudah lama menyimpan motherboard tersebut sehingga garansinya sudah berakhir. Garansi yang ditawarkan kepada saudara Alexander harusnya garansi dari toko tempat saudara membeli.

Untuk charge yang dikenakan, dari service center Astrindo melakukan charge sebesar 50rb untuk pengantian socket ATX yang terbakar, karena untuk socket yang terbakar masuk dalam kategori CID oleh kebijakan RMA yang diberikan ASRock Taiwan.

Dari informasi yang kami dapat, saudara melakukan RMA ke toko tempat saudara membeli yaitu Toko Maju Harware bukan mendatangi langsung service center Astrindo. Ada kemungkinan toko tersebut melakukan mark-up sehingga total charge yang dikenakan kepada saudara menjadi Rp 110.000. Berikut receipt yang saya dapat dari bagian service center kami:

[Alexander Gregorius]

Tweet

Terima kasih untuk penjelasan yang sudah diberikan. Kalau sudah mendapat penjelasan begini khan clear jadinya, soalnya dari toko tempat saya membeli memang dikenai charge 110 ribu dan tokonya ngotot bilang bahwa charge tersebut memang berasal dari Astrindo Surabaya (dari nomer telepon yang saya dapat dan sudah di post dari thread sebelumnya), bahkan saya di suruh telepon sendiri, kalau memang benar dari tokonya, khan agak kebangetan karena garansi dari toko jelas2 belum habis tapi dicharge apalagi sampai di markup ...

Tetapi andai garansinya belum habis, apakah akan dikenai charge juga dari Astrindo sesuai ketentuan garansi point nomer 3 sekalipun tidak terbukti atau tidak jelas penyebab terbakarnya socket tersebut adalah kesalahan dari user atau ngga mengingat sudah ada dua kasus beginian?

[rock_fella]

Tweet

Jika masih dalam masa garansi dari kami akan coba melakukan RMA terlebih dahulu ke ASRock Taiwan tetapi untuk bagian2 yang terbakar tidak dapat kami jamin dapat di RMA tukar baru walau masih dalam masa garansi karena kemungkinan besar akan ditolak oleh ASRock Taiwan tetapi kami akan selalu mengusahakan yang terbaik untuk user kami baik dalam masa garansi ataupun sudah diluar masa garansi. Sebelumnya saya minta maaf apabila penelusuran yang kami lakukan cukup lama.

[Alexander Gregorius]

Tweet

Sebelumnya saya minta maaf apabila telah terjadi kesalah pahaman atau salah pengertian tentang masalah garansi Astrindo, juga apabila ada kesalahan didalam ucapan maupun penulisan. Walaupun hingga saat ini saya sendiri masih belum mendapatkan jawaban yang memuaskan dari pada judul thread yang saya tulis, oleh karena sampai saat ini saya memiliki motherboard seperti ini yang saya pakai untuk bekerja.

Maaf bila OOT, mengenai "Stock lama barang baru", hal ini sering dan masih terjadi di negara kita, oleh karena user sendiri tidak mengerti tentang teknologi dan mencari "komputer baru" denga harga yang lebih murah dan oleh karena penjual sendiri ingin lebih banyak lagi produk yang terjual dengan keuntungan yang lebih.

Contohnya, seperti yang dulu2 (sekitar tahun 2005 an) pernah terjadi bahkan mungkin hingga saat ini, banyak sekali dipasarkan komputer rakitan yang harganya miring berbasis Intel Pentium 4, padahal sudah lama sekali Intel tidak memproduksi Pentium 4, yang dalam kasus yang saya temui ini di sekitar tahun 2005 an, ternyata setelah diselidiki processor yang dipergunakan adalah Intel Pentium 4 Socket 423, dan yang beberapa tahun belakangan ini adalah Intel Pentium 4 5xx/6xx yang mana akhirnya users merasa koq produk Intel Pentium tidak bagus, lambat, dsb. Yang membuat brand suatu produk menjadi jelek, padahal jelas2 sekitar tahun 2005 an sudah keluar Processor Pentium 4 HT yang lebih cepat dan bagus, dan untuk saat ini sudah ada Pentium Dual Core berbasis Wolfdale seperti E5xxx/E6xxx yang harganya juga sudah murah tetapi performanya bagus.

Dan hal tersebut juga menimpa Processor AMD, yang mana pada waktu itu Processor AMD sudah ada yang socket 754/939 tapi di pasaran masih banyak dijual Processor AMD berbasis socket 462, sehingga untuk waktu yang sangat lama timbul image negatif dari masyarakat bahwa Processor AMD lambat dan panas, padahal sebetulnya yang user beli adalah produk discontinued dengan harga yang sedikit lebih murah dari produk keluaran baru.

Sedang untuk motherboard sendiri beberapa waktu yang lalu masih banyak dijumpai di toko2 komputer produk motherboard uzur berbasis chipset Intel 945GC, padahal untuk produk chipset Intel dengan Graphic terintegrasi (onboard VGA) sudah ada G3x/G4x dengan harga yang sudah sangat terjangkau dengan kemampuan yang lebih baik. Sedang motherboard berbasis chipset Intel 945GC yang ada ditoko-toko tersebut dijual dengan harga sedikit lebih murah, yang mana saya yakin bila users mengetahui selisih harga hanya puluhan ribu saja pasti user akan membeli produk yang lebih up-to-date. Oleh karena user tidak banyak tahu soal teknologi komputer dan percaya dengan sales toko tersebut maka user mau saja disuruh memebli produk uzur tersebut, juga toko sendiri yang mungkin juga berkewajiban untuk menghabiskan stock lama mereka sendiri.

Yang mana sekarang ini banyak terjadi adalah distro suatu produk sendiri memberikan bonus2 yang cukup menggiurkan untuk membeli suatu produk dalam jumlah yang besar, yang mana akhirnya stock tersebut menjadi menumpuk dan tidak segera terjual walaupun sudah kadaluarsa secara teknologi. Dan hal tersebut terjadi tidak di Indonesia saja, melainkan dari luar negeri, banyak yang melemparkan produk2 yang sudah discontinued atau kadaluarsa secara teknologi masuk ke Indonesia secara ilegal,dan akhirnya menjadi "stock lama barang baru".

[Alexander Gregorius]

Tweet

Karena sudah bisa dipastikan bahwa produk "Stock lama barang baru" tersebut tidaklah memiliki layanan purna jual yang baik (garansi toko pastinya), dan bila terjadi hal2 yang tidak diinginkan dikemudian hari semisal kerusakan, sudah bisa dipastikan bila mayoritas pihak seller tidak akan mau memikul tanggung jawab tersebut, bahkan bila perlu dijadikan kesempatan untuk mendapatkan keuntungan lebih, dan akan melemparkan kesalahan ke brand suatu produk ataupun distronya, semisal : produk x sekarang ini kurang baik dan distronya juga ruwet, garansi ditolak dengan alasan ....

Akhirnya siapa yang dirugikan? Users sendiri dan brand suatu produk beserta distronya, oleh karena akan timbul isu2 negatif tentang produk tersebut.

Mungin hal ini bisa dipelopori oleh Chip sebagai majalah komputer terkemuka di Indonesia dan Astrindo sebagai distro besar dari berbagai produk terkemuka. Dengan meniru kampanye penggunaan produk software asli dan memberikan tanggal kadaluarsa yang jelas seperti produk makanan dan minuman yang beredar di pasaran.

Jadi masukan dari saya, jangan hanya ada tulisan besar Genuine Astrindo Product pada boxnya, tapi tuliskan juga tanggal kadaluarsanya. Dan untuk tanggal kadaluarsa garansi produk distro besar sekelas Astrindo, jangan cuma berani hanya setahun, karena garansi toko (barang BM) yang lebih murah saja berani setahun, ditambah lagi saat ini banyak produk2 kurang ternama berani untuk memberi garansi yang lebih panjang, sudah selayaknya bila distro besar seperti Astrindo bila memang meyakini bahwa produk yang dijual di Indonesia adalah produk yang memang baik, juga berani untuk memberikan garansi yang lebih panjang.

Serta beberapa point pada kartu garansi juga perlu untuk diubah, karena saya sangat yakin bila suatu produk buatan manusia itu tidak ada yang 100% sempurna walaupun sudah melalui proses pengujian yang cukup lama dan dirasa akurat. Tidak sepenuhnya bila kerusakan seperti terbakar dsb itu bisa terjadi karena kesalahan dari user nya sendiri. Ditambah lagi saat ini pemakaian komputer bukan hanya untuk hobby saja melainkan sudah untuk memberi nafkah keluarga seperti yang saya alami ini, jadi proses garansi jangan terlalu lama dan berbelit-belit.

Jadi kesimpulannya kalau boleh saya usulkan :

1. Perlu juga kampanye pemakaian produk hardware yang Genuine dari distro resminya untuk mendukung program pemerintah mengurangi penyelundupan dan memberikan bea masuk.
2. Perlu ada tulisan besar yang jelas seperti pada produk makanan dan minuman tentang tanggal kadaluarsa garansi resmi distro. Dan distro sendiri juga perlu untuk memberikan servis dan garansi yang lebih baik dari barang BM. Karena saat ini banyak yang menjual barang BM berani memberikan harga yang pasti lebih murah dan servis yang tidak kalah baiknya, bahkan bila perlu langsung mereplacenya.
3. Distro resmi berani untuk memberikan free hotline service seperti pada produk2 handpone.

Dan masih banyak lagi sebetulnya masukan2 yang lain supaya pada intinya user tidak dirugikan oleh karena ketidak tahuan sehingga mendapat barang kadaluarsa baik secara teknologi maupun garansi dan agar nama suatu produk atau distro tidak menjadi tercemar oleh karen dikambing hitamkan oleh seller yang tidak bermoral, yang tahunya hanya mencari untung tapi tidak mau bertanggung jawab ...

[rock_fella]

Tweet

Merupakan kewajiban kami untuk melakukan yang terbaik untuk konsumen. Terima kasih banyak atas masukan yang sangat berarti bagi kami dari saudara Alexander, Masukan tersebut sudah saya sampaikan kepada yang bersangkutan

[Alexander Gregorius]

Tweet

Saya sendiri juga melalui post ini meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada pihak Astrindo bila pada post saya setelah tanggal 12 Nopember 2009 terdapat suatu kesalahan mengenai charge, yang mana sebelum memposting pada tanggal 12 Nopember 2009 tersebut sebetulnya saya juga sudah telepon bahkan mendatangi toko tempat saya membeli motherboard tersebut untuk memastikan terlebih dahulu apakah charge tersebut memang berasal dari Astrindo atau tidaknya. Dan sesuai post tanggal 18 Nopember 2009, walau dengan "berat hati" saya bersedia membayar biaya servis motherboard tersebut bila memang sudah merupakan ketentuan yang baku dari persyaratan garansi Astrindo. Hanya saja sebetulnya saya masih menunggu klarifikasi yang jelas mengenai motherboard ini, oleh karena nanti bakalnya (termasuk yang diserviskan ini) ada 3 motherboard Asrock Conroe865PE yang saya pakai untuk bekerja menafkahi keluarga, dan saya sendiri tidak ingin bila dikemudian hari sewaktu bekerja tiba2 ada yang terbakar lagi, karena seringkali juga komputer masih dalam keadaan nyala sewaktu saya sedang tidur dan bepergian (tidak ada orang sama sekali di rumah). Maka dari itu maka saya membuka thread ini untuk mendapat klarifikasi yang jelas dari pihak Astrindo demi keamanan, dan bila memang dirasa tidak aman, maka dengan sangat terpakasa saya harus migrasi besar2an ke platform DDR2 dan PCI-E. Semoga penjelasan saya ini bisa cukup membantu ...