Kecewa dengan IM2 broom unlimited...service nya MENGECEWAKAN

[zie_is_back]

Tweet

indosat yang terhormat ...

saya sudah 3 bulan berlangganan broom unlimited 256kbps yang harga berlangganan perbulannya sebesar 100rb rupiah dan saya tinggal di BANDUNG di daerah DAGO

pada awal berlangganan saya akui bahwa koneksi nya stabil dan gak putus-putus

namun sekitar 2 bulan terkahir saya sangat kecewa sekali... tiap hari saya selalu berkutat dengan

1. susah koneksi alias koneksinya selalu failed .... tangan saya sampe pegal ngeklik tombol "CONNECT" ....dan saya juga dah cape dengan kata-kata "CONNECTION FAILED"
   
2. kalo malam koneksinya lelet minta ampun.....sampe buka forum chip aja harus kerja keras ekstra mencet tombol "refresh" di browser. "address not found" dan "connection time out" lebih sering saya liat muncul di halam browser daripada halaman situs yang seharusnya.
3. akhir-akhir ini lebih parah lagi .... internetnya sering disconect....mau connect lagi sulitnya minta ampun (liat point 1)

hal-hal diatas udah jadi makanan saya sehari2..... memang saya akui harga berlangganannya bisa dikatakan murah yaitu RP100rb perbulan ....mau pindah provider internet lain, saya gak punya duid , solanya yang lain harganya sekitar 300rb/bln. Ya terpaksa lah saya bertahan dengan IM2...BUKAN KARENA SAYA SETIA DENGAN IM2, TAPI KARENA SAYA GAK PUNYA DUID BUAT BAYAR PROVIDER SELAIN IM2!!!

Ada satu hal yang terbersit dalam pikiran saya :
indosat pastinya menyediakan total bandwidt yang terbatas untuk digunakan secara share oleh seluruh pengguna IM2 broom...karena harga broom sekarang bisa dikatakan murah maka dapat disimpulkan bahwa penggunanya makin banyak ...akibatnya network jadi crowded... ya terjadilah hal2 yang sudah saya jelaskan di atas

yang saya ingin tanyakan adalah apakah indosat khususnya IM2 akan mengatasi permaslahan ini ??

atau IM2 hanya sekedar mengejar keuntungan saja tanpa memperdulikan kepuasan pelanggan??

langkah apa saja yang sudah dilakukan IM2 untuk mengatasi hal diatas??

saya disini bukan ingin menjelek2kan im2 .. tapi saya berbicara sesuai dengan fakta yangada dilapangan.. karena hal diatas terjadi bukan hanya kepada saya tetapi juga kepada semua teman2 saya (yang saya kenal tentunya) yang sama2 pake IM2 broom

jujur saja ... saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan indosat. untung saja ini forum chip dan saya masih menghormati pihak IM2.. kalau forum "sebelah" mungkin isinya penuh dengan sumpah serapah dan caci maki

mohon maaf jika ada kata2 yang kurang berkenan.. saya hanya ingin IM2 yang lebih baik...bukan IM2 yang seakan2 akan MEMBODOHI pelanggan( karna itulah yang saya rasakan selama ini)

[andhee]

Tweet

namun sekitar 2 bulan terkahir saya sangat kecewa sekali... tiap hari saya selalu berkutat dengan

1. susah koneksi alias koneksinya selalu failed .... tangan saya sampe pegal ngeklik tombol "CONNECT" ....dan saya juga dah cape dengan kata-kata "CONNECTION FAILED"
   
2. kalo malam koneksinya lelet minta ampun.....sampe buka forum chip aja harus kerja keras ekstra mencet tombol "refresh" di browser. "address not found" dan "connection time out" lebih sering saya liat muncul di halam browser daripada halaman situs yang seharusnya.
3. akhir-akhir ini lebih parah lagi .... internetnya sering disconect....mau connect lagi sulitnya minta ampun (liat point 1)

absen bro... kebetulan gue pake 2 internet unlimited 3G, yg satu telkomsel flash, yg satu lagi im2 broom, gue pake teker2, kadang load balancing yg satu dipake di mdem notebook, yg satu lagi pasang di router 3G, karena kebetulan kartu halo gue lagi dipinjem adik gue keluar kota, sekarang gue lagi stuck dengan im2 broom unlimited

gak usah dibandung deh, di jkt juga ngalamin hal yg sama kok... terutama beberapa hari terakhir, sering banget disconnect, dab beberapa jam yg lalu sama sekali gak mau connect... bahkan ketika nulis reply di thread ini aja gue sambil beberapa kali clik tombol connect kok, hehehe

gue udah tulis juga kok di thread im2 sucks... tapi khusus untuk kemarin sore sampe pagi ini lagi hancur2-nya... gak bisa connect... dalam beberapa minggu terakhir yg jadi masalah adalah data flow tersendat, (beda dengan flash yg grafiknya stabil, kalo im2 ini grafiknya spike abis2an) kayaknya bermasalah dengan QoS nya, padahal ping bagus... akhirnya agar bandwith bisa dimanfaatkan, gue bebanin pake torrent aja <- force request gila2an

selain pahitnya, bagusnya adalah setelah kejadian disconnect, kalo sudah berhasil reconnect, data flow jadi lebih baik sedikit... kemungkinan sih lagi ada maintenance di server/jaringan im2... kalo memang bener, mudah2an dalam beberapa hari kedepan kita bisa menikmati koneksi yg lebih baik...



btw, buat representatif IM2, sering2 di cek dong forum chip-nya

[dudum]

Tweet

Bro gw jg pake IM2 unlimited 256k selama ini no problem dalam koneksi...pemakaian baru 2 blnan sich sebelumnya paket yang broadband3.5G migrasi ke unimited ...gw malah koneksi inet PC via HP Motorola A1000 no problem dalam koneksi...emang kalo mau masuk CHIP khususnya susah banget 3 hari kemaren...tp selebihnya cukup mangtaff untuk ukuran 100 Rb ( ko tagihan gw 110rb yah lom PPN ? ) setingan modem dah setting HSDPA / WCDMA ? soalnya kemaren gw pake settingan otomatis ..eh larinya ke GPRS makanya kemaren lelet banget...cek settingannya yah bro...

[hendito]

Tweet

saya sendiri juga sering di disconnect ( alias di reject oleh jaringan ) ga sampai 30menit connect .. kudu konek lage .. connect aja kudu redial 2-3kali ...

lokasi bintaro jaya

[r_sormin]

Tweet

Wah, mana nih tanggapan pihak IM2?

[smiling_man]

Tweet

atau IM2 hanya sekedar mengejar keuntungan saja tanpa memperdulikan kepuasan pelanggan??

temen saya denger sendiri, CS Indosat ngomong beginian waktu mo putusin Indosat Matrix nya. Dy mutusin Matrixnya sambil ramah2, jadinya si CS dengan senang hati mo beberin rahasia perusahaan

btw, keknya thread ini ga bakal ditanggapi deh. Thread saya yang bukan komplain aja dah sebulan ini ga ditanggapi
http://forum.chip.co.id/indosat-m2-r...im2-broom.html

[oskarotten2]

Tweet

ko pada serem bgt sh...... gw jalanin 2 no , yg satu indosat 3.5 unlimited ama im2 broom unlimited , masih lancar aja... ni malah dah nglebihin kuota masih ngebut aja donlotnya... apa pengaruh kota kecil ya? jadi ga berebutan..

[zie_is_back]

Tweet

ko pada serem bgt sh...... gw jalanin 2 no , yg satu indosat 3.5 unlimited ama im2 broom unlimited , masih lancar aja... ni malah dah nglebihin kuota masih ngebut aja donlotnya... apa pengaruh kota kecil ya? jadi ga berebutan..

mungkin aja bro.. soalnya yang gw tau di bandung networknya crowded banget

ni aja gw nebeng di temen ... abisnya di gw dari tadi (jam 10.00) mo konek susah banget... ampe pegel gw ngeklik tombol connect

@smiling_man
thx infonya bro.... gw yakin ni thread juga gak bakal ditanggeping ... solanya gw juga udah baca thread yang lu bikin dan thread yang lain ... dan yang terjadi selalu sama... "VIP member IM2 nya gak nongol2"

kalo misalkan masih pada belom ditanggepin juga .. gw saranin sama mimin nya chip mendingan representativ nya du im2 di delet aja.. adripada jadi beban server

[Edmondtandra]

Tweet

im2 mang payah lah gak yang broom gak yang langganan... SAMPAH 2 2 nya... belom lama cust service salah kirim tagihan ke email gw.. dia bilang kesulitan mendebet kartu kredit.. WTF.. jelas" paket gw yang tanpa modem n gak pake kartu kredit.. tapi akhirnya dia kirim email lagi minta maaf atas kesalahan. tapi yang terjadi apa.. USER ID GW TERBLOKIR... kan tolol... padahal g gak pernah telat bayar,. yang ada g musti ke galeri buat surat pernyataan bahwa udah bayar... dan setelah itu suru tunggu 3 hari biar aktif lagi... tapi kenyataannya setelah 2 minggu baru aktif.. emang SAMPAH nih indosat. berkali kali dikecewakan..

[zie_is_back]

Tweet

konsumen memang di pihak yang paling lemah bro.... mau nuntut, bingung mau nuntut kemana... ngomong sama costumer service paling jawabanyya ada 2 macem :

1. paling ramah : "baik pak saran/ masalah/ apalah bapak akan kami atasi"..gak tau apakah memang bakal dikerjain ato cuma omong doang.. lagian kalo misalkan ada progress ato masalah kenapa konsumen nya gak dikasih tau .. emangnya kita paranormal alias dukun
2. paling parah :telpon tiba2 ada tulisan "call ended" alias dimatiin

satu hal yang bikin gw bingung ... representatifnya IM2 mana??!! kok gak pernah nongol2....

gw liat di yang lain juga gitu..masa dari kemaren yang ngebales cuma anggota chip doang...gak ada satupun yang ngebales anggota VIP membernya

jangan2 bagian forum chip yang judulnya "INDOSAT M2 REPRESENTED" cuma biar IM2 exist aja...ya hanya sebatas itu aja.. gak ada yang lain

SAMPAH!!!

NB: sori buat mimin dan momod kalo seandainya gw ngelanggar aturan ato gimana .. gw emosi bro..dan gw bingung mau nulis dimana lagi dan mau ngadu sama siapa... ya di forum inilah gw nulis kek ginian .. biar semua tau bahwa IM2 itu suck... jadi kalo mau IM2 kudu mikir2 dulu... jangan terpengaruh sama iklan dan harga yang miring ... sekali lagi gw gak bernmaksud menjelekkan siapa2...karna fakta dilapangan memang jelek

buat IM2 gw harap tolong hak konsumen dihargai dong .. jangan cuma cari untung aja...INGAT BRO!!! NIPU=NERAKA... lu ngibulin konsumen gak bakal jadi daging tuh duit

kapan indonesia bisa maju kalo orang2nya kek gini