Ada apa dengan IndosatM2 cable Bandung?

[mamee]

Tweet

saya langganan IndosatM2 cable personal lewat Megavision dengan paket 384kbps.

nah yang aneh kenapa sejak tanggal 20 February 2008 koneksi hanya bisa 40-90kbps????



ini langganan koneksi 384kbps unlimited.
kalo malam ato subuh? sama aja speednya malah kadang2 mati koneksinya.



jadi gmana nih? masa 500rb buat koneksi 40kbps??

mohon solusinya.
thanks

[ian151]

Tweet

waduh, ternyata kompain-nya sampe sini juga ....
mana nih pihak IM2 kok gak ada yang jawab ? lewat e-mail jawabannya sama semua, alias copy paste & CC ke semua pelanggan yang komplain ...

saya juga langganan IM2 via megavision di bandung dengan speed 384 kbps. sebenernya yang masalah disini adalah koneksi ke internasional yang hanya dibatasi maksimum 10 - 12 kB/s, kalo IIX sih normal, bisa dapet full speed di 47 kB/s. ini buktinya :





jangan suruh kami :
- restart modem
- cabut kabel & pasang lagi
- sebutin nomer mac address cable modem
- restart komputer
karena :
- mungkin jaringan megavision (lagi) jelek
- mungkin modemnya "kepanasan"
- mungkin komputernya terserang virus .... dll

intinya, ini permasalahan dari IM2, bukan dari megavision atau kami sebagai pelanggan. buktinya IIX masih kenceng. mana nih pihak IM2 ??? apa lagi pada nyepi ? atau liburan di long weekend ini ?

[cabelim2.bdg]

Tweet

Selamat Siang,Sebelumnya saya ucapakn terimakasih atas confirmasinya.

Mengenai masalh link yang lambat memang akhir2 ini terjadi pada cust internet cabel via megavision Personal.Ini terjadi karena beberapa hal :

1. Bw yang kami berikan kepada cust dengan product personal adalah sharing BW upto 128 kbps dan up to 384 kbps,ada kemungkinan pada jam2 tertentu jaringannya sedang full trafik nya

2. Ada beberapa cust yang mengunakan product personal tersebut tidak sesuai dengan policy atau ketetapan kontrak yang telah di buat oleh IM2 pada pasal 2 yang tercantum pada kontrak atau formulir berlangganan.Ada pun isi pasal tersebut adalah :

2.1 Cakupan Area Megavision yang dapat di gunakan untuk Internet merupakan tanggung jawab dari Megavision sendiri

2.2 Aktivasi dapat dilaksanakan pada jaringan Megavision yang sudah dpat digunakan Internet (uplink + downlink)

2.3 IM2 tidak bertangung jawabt terhadap perangkat-perangkat yang disediakan oleh pelanggan yang berakibat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh IM2

2.4 IM2 tidak bertanggung jawab atas segala ketidaksesuaian dan kerusakan pada kabel Modem yang dibunakan pelanggan

2.5 Internet Broadband personal hanya untuk di hubungkan ke 1 (satu) PC dan tidak diperkenankan untuk di perjual belikan

Oleh karena hal di atas tersebut Ada kemungkinan bapak terkena imbas dari beberapa pelanggan yang mengunakan product kami Dan tidak sesuai dengan Policy yang sudah di tetapkan.

Menindaklanjuti masalah di atas kami akan menertibkan pelanggan-pelanggan tersebut dengan cara mengalihkan dari product personal ke product korporate 1:1,1:4 atau IIX

Untuk cust yang tidak setuju dengan penertiban tersebut akan kami lakukan pemutusan secara sistem.

Untuk confirmasi yang bapak layangkan ke CS call center IM2 sudah di peroses sesuai setandarisasi trouble shooting CS call center IM2

Demikan disampaikan,Mohon maaf atas ketidak nyamanan nya dan secepatnya kami akan memperbaiki layanan kami

Atas kerjasamanya saya ucapkan terimakasih

salam,
Firna
Account Executive
Cabel Internet
Indosat Mega Media
JABAR AREA

[EnclaiM]

Tweet

setan.. sy pake sendiri tetep dapat 10kb doang.. yg bener ajah...
berhenti gue dr indosat ....

[arlinet]

Tweet

Mbak Firna yang cantik.......
kita sebagai client ngerti kok policy yg dibuat M2....
tapi kita sebagai client ...... juga tidak mungkin berani melanggar Policy kalo ga ada celah...... (mbak pikir aja sendiri... siapa yg memberi celah itu.....)

dan didalam policy tersebut juga tidak di terangkan secara rinci......

sekarang kita coba telaah bareng2 deh.....


modem ------- pc router ------- switch -------- PC 1
-------- PC 2
-------- PC 3

kalo di lihat dari topologi diatas... berarti memang dari Modem di hubungkan ke 1 PC router saja kan.. hehehehe..... lewat dari pc router... udah HAK client kan.... hehehe.. gitu ga yaa... ? hm.... ia kali....
jadi kikuk neh.. ngomong sama mbak Firna yang cantik....hihihihih....

buat referensi mbak firna aja neh... di kaskus.. udah banyak yg kegerahan...
coba deh mbak firna berkunjung jg kesana..... kasih senyuman biar kaskuser disana.... adddeeemmmm... hati nya...... ga kepanasan kaya sekarang...



ini linknya : http://kaskus.us/showthread.php?t=695837&page=1

[Scorpion14]

Tweet

IM2 lagi nyari kambing hitam atas kebijakannya........

bgini mba firna....
pertama... disana anda menjelaskan bahwa koneksi IM2 adalah up to 128kbps dan up to 384kbps ... tp yang saya lihat di website indosat

Biaya Langganan
- Bandwidth 64 Kbps
- Bandwidth 128 Kbps
- Bandwidth 384 Kbps

saya sertakan jg linknya http://www.indosatm2.com/index.php/s.../internetcable

disana tidak dikatakan Up to... tp 128kbps dan 384kbps maka indosat telah memiliki kesalahan ertama... yaitu memberikan informasi yang tidak benar kepada konsumen....

kmudian.... jika bandwidth memang yang diberikan oleh indosat adalah up to maka.... trafik internasional yang selama ini dikeluhkan oleh semua konsumen IM2 yaitu hanya 90kbps selama 24 jam dalam 30 hari... bukan lagi up to melainkan up to 90kbps.....

sepertinya anda mencoba membodohi kami..... saya cukup mengerti yang namanya up to ada jam2 tertentu dimana trafik sedang padat maka bandwidth pun menurun.... tp ini tidak.... selama 24 jam hanya mendapatkan 90kbps.....

lalu masalah anda mengkambinghitamkan yang melakukan share.... sepertinya tidak masuk diakal.... krn walaupun mereka melakukan share.... ini seharusnya tetap tidak mengganggu koneksi yang lain ... krn walaupun mereka melakukan share... tetap mereka dalam batas 128kbps atau 384kbps... tidak menjadi misal 1mbps atau 3mbps ....

sgitu dulu dari saya,.... esmosi nih

[Lilo is Good]

Tweet

2.5 Internet Broadband personal hanya untuk di hubungkan ke 1 (satu) PC dan tidak diperkenankan untuk di perjual belikan

Oleh karena hal di atas tersebut Ada kemungkinan bapak terkena imbas dari beberapa pelanggan yang mengunakan product kami Dan tidak sesuai dengan Policy yang sudah di tetapkan.

Menindaklanjuti masalah di atas kami akan menertibkan pelanggan-pelanggan tersebut dengan cara mengalihkan dari product personal ke product korporate 1:1,1:4 atau IIX

Untuk cust yang tidak setuju dengan penertiban tersebut akan kami lakukan pemutusan secara sistem.

Untuk confirmasi yang bapak layangkan ke CS call center IM2 sudah di peroses sesuai setandarisasi trouble shooting CS call center IM2

Demikan disampaikan,Mohon maaf atas ketidak nyamanan nya dan secepatnya kami akan memperbaiki layanan kami

Atas kerjasamanya saya ucapkan terimakasih

salam,
Firna
Account Executive
Cabel Internet
Indosat Mega Media
JABAR AREA

saya mengerti atas kebijakan tersebut dan pihak indosat tidak bisa disalahkan sepenuhnya karena ada pihak lain yang berhubungan langsung dengan konsumen dalam hal ini adalah megavision.

tapi yang saya tidak mengerti adalah kenapa pelanggaran kebijakan tersebut berimbas pada kami, para pelanggan:

saya analogikan DENGAN SANGAT SEDERHANA, supaya saudari Firna dapat memahami. M2 cable personal diset dengan speed up to 384kbps. artinya dalam tiap detik seorang costumer akan mendapatkan jatah MAKSIMAL 384kb.
sekarang anggap saja customer tersebut akhirnya men-share koneksinya ke 10 PC. lalu 10 PC tersebut digunakan secara bersamaan dan menggunakan koneksi secara maksimal, tetap saja jika dijumlahkan, bw yang digunakan 10 PC tersebut dalam DETIK YANG SAMA TIDAK AKAN LEBIH dari 384kb.

saya mohon pengertiannya bahwa kami sudah sangat lelah dipermainkan oleh perusahaan yang saudari Firna wakilkan.

[arlinet]

Tweet

"Untuk confirmasi yang bapak layangkan ke CS call center IM2 sudah di peroses sesuai setandarisasi trouble shooting CS call center IM2"

bisa lebih dijelaskan lagi mbak firna... yg dimaksud standarisasi trouble shooting CS call center IM2...????

soalnya yg kami tau standarisasi trobel shotting IM2 cuma..:

coba periksa modemnya.....
coba reset modemnya....
mungkin signalnya lemah ......
belom ada konfirmasi dari megafison nya....
dll..dll..dll....

[ian151]

Tweet

Oke, mari kita lihat dari pernyataan anda yang tidak masuk akal ..

1.

Bw yang kami berikan kepada cust dengan product personal adalah sharing BW upto 128 kbps dan up to 384 kbps,ada kemungkinan pada jam2 tertentu jaringannya sedang full trafik nya

apakah anda yakin jam - jam tertentu ? saya sebagai pelanggan merasakan jalur yang lambat adalah jalur internasional sepanjang hari maksimal hanya 80 kbps... sedangkan jalur IX alias lokal mau peak traffic atau tidak, speednya memang bisa tembus 360 kbps-an

2.

Ada beberapa cust yang mengunakan product personal tersebut tidak sesuai dengan policy atau ketetapan kontrak yang telah di buat oleh IM2 pada pasal 2 yang tercantum pada kontrak atau formulir berlangganan.Ada pun isi pasal tersebut adalah :

2.1 Cakupan Area Megavision yang dapat di gunakan untuk Internet merupakan tanggung jawab dari Megavision sendiri

ini maksudnya apa ? apa anda sedang menyalahkan megavision sebagai penyedia jaringan ? saya rasa tanggung jawab megavision hanya sebatas kabel fisiknya saja. kalau internet putus total diakibatkan oleh putusnya kabel megavision oke memang kalo hal ini terjadi saya komplain ke megavision.

3.

2.2 Aktivasi dapat dilaksanakan pada jaringan Megavision yang sudah dpat digunakan Internet (uplink + downlink)

Ya memang selama ini saya berlangganan IM2 via cable milik megavision. intinya karena selama ini saya sudah online berarti bisa dilaksanakan dong ? saya rasa bandwidth CATV sangat - sangat lebar ... tidak mungkin overlaping. mustahil kan saya aktivasi di jaringan telkomvision ???

4.

2.3 IM2 tidak bertangung jawabt terhadap perangkat-perangkat yang disediakan oleh pelanggan yang berakibat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh IM2

apakah yang anda maksud ini adalah modem DOCSIS merek AsKey ? setahu saya modem ini sudah diberikan langsung oleh megavision (dalam hal ini yang merepresentasikan IM2)

5.

2.4 IM2 tidak bertanggung jawab atas segala ketidaksesuaian dan kerusakan pada kabel Modem yang dibunakan pelanggan

ngapain klausul ini dimasukkan dalam "pembelaan" anda, saya dan semua orang juga tau seandainya ada sambaran induksi petir yang nyelonong ke cable dan berpengaruh ke modem itu bukan tanggung jawab IM2, apakah anda sudah mengalami "disorientasi" topik ?

6.

2.5 Internet Broadband personal hanya untuk di hubungkan ke 1 (satu) PC dan tidak diperkenankan untuk di perjual belikan

Saya tanya sekarang kepada anda, apa sih definisi sebuah PC ? apakah skema yang diberikan oleh saudara arlinet menyalahi kontrak ? karena itu tidak diperjual-belikan.


7.

Oleh karena hal di atas tersebut Ada kemungkinan bapak terkena imbas dari beberapa pelanggan yang mengunakan product kami Dan tidak sesuai dengan Policy yang sudah di tetapkan.

apakah saya dan semua pelanggan IM2 cable di bandung melakukan pelanggaran ? karena impact-nya terjadi ke seluruh pelanggan IM2 di bandung. lagipula saya hanya dihubungkan ke 1 PC, kalo tidak percaya silahkan mampir ke rumah saya ....

8.

Menindaklanjuti masalah di atas kami akan menertibkan pelanggan-pelanggan tersebut dengan cara mengalihkan dari product personal ke product korporate 1:1,1:4 atau IIX

Untuk cust yang tidak setuju dengan penertiban tersebut akan kami lakukan pemutusan secara sistem.

Apakah ini adil ?
setahu saya pemutusan itu bukan karena sebab - sebab diatas, melainkan karena masalah pembayaran. Kalau pemutusan sistem dilakukan berarti anda sebagai orang yang merepresentasikan IM2 dan dalam hal ini IM2 secara keseluruhan telah melakukan pelanggaran kontrak secara terang - terangan. saya harap pernyataan anda dapat dipertanggungjawabkan
ini buktinya :

Demikan disampaikan,Mohon maaf atas ketidak nyamanan nya dan secepatnya kami akan memperbaiki layanan kami

terus terang saya sudah muak dengan permainan yang sedang anda mainkan saat ini ... maaf bukanlah kata yang tepat ...

Atas kerjasamanya saya ucapkan terimakasih

iya, kerjasama yang merugikan pelanggan ... anda untung kami rugi ... apa anda tidak malu menipu bangsa sendiri ?? saya bukan pelanggan "kemarin sore" yang tidak mengerti apa - apa ...

mungkin media massa selanjutnya bisa menjalankan tugasnya untuk membentuk opini publik bahwa IM2 memang BUSUK !!!

[Scorpion14]

Tweet

ok saya sedikit share nih mengenai cerita pengalaman temen yang membuat usaha RTRWnet dirumahnya....

ini RTRW NET LOHHHHH !!!!
usaha kecil yang didirikan oleh segilintir orang... paling2 sekitar 1-4 orang....

bgini... temen saya menyewa bandwidth 1Mbps pada salah satu ISP ... kmudian ia bagi2 menjadi beberapa paket pilihan... sama seperti IM2... ada up to 128 kbps dan 384kbps....
masing2 paket ia buat ratio 1:10 ... sehingga memang benar user mendapatkan kecepatan yang berbeda2 setiap waktu... tergantung kepadatan trafik dari pelanggan ISP tersebut....

ketika user sudah memenuhi quota... otomatis teman saya harus menambah bandwidth pada ISP ... agar tidak menurunkan kualitas layanan yang dia berikan kepada user....

kmudian masalah share.... teman saya yang hanya usaha RTRWNet saja.... membiarkan user yang melakukan share terhadap layanan servicenya.... krn teman saya tau bahwa ini tidak akan berpengaruh terhadap koneksi internal RTRWnetnya... krn masing2 user sudah memiliki kapasitas masing2....

masalahnya jika di sharing justru bukan berimbas kepada trafik ISP seluruhnya namun hanya berada pada sisi client saja yang melakukan sharing koneksi....

nah ini adalah salah satu contoh usaha keciiiiiiil yang jika dibandingkan IM2 mah ga ada apa2nya.... ibarat gunung dan semut.... tp aneh ya ko IM2 lebih BODOH !!!! atau MEMBODOHI KITA!!! entah yang mana.... cuman IM2 dan tuhan yang tahu