Permintaan maaf dan klarifikasi kepada inkomrengat

[Benny Lodewijk]

Tweet

Sudah sepantasnya saya membuat thread ini untuk meminta maaf sekaligus klarifikasi kepada saudara inkomrengat (Indragiri Komputer), thread ini dibuat tanpa paksaan ataupun tekanan dari pihak manapun.

Buat yang ingin tahu awalnya bisa baca di thread ini http://forum.chip.co.id/gigabyte-mot...d-x2-90-c.html sesuai isi thread tersebut, saya merekomendasikan kepada inkomrengat agar mengirimkan prosessor dan motherboard yg bermasalah kepada saya untuk di cek dan diperbaiki bila memang kondisinya produk motherboard GIGABYTE tersebut bermasalah.

Sebelum mengirimkan motherboard dan prosessor, saya dan inkomrengat sudah sepakat dalam waktu seminggu paling lambat setelah paket saya terima segera akan saya kirimkan kembali, apapun nanti keputusannya di service/replace, motherboard dan prosessor harus saya kirimkan kembali.

Paket dari saudara inkomrengat saya terima tanggal 21 September 2008 dengan kurir TIKI, paket berisi motherboard GA-M61SME-S2L dan sebuah prosessor AMD X2 4600+. Setelah di test memang ternyata penunjukkan suhu sangat tinggi sekali di BIOS sekitar 80 derajat, meskipun sebenarnya tidak ada masalah dengan kestabilan maupun performa, semuanya lancar, dan pengukuran fisik pada heatsink, suhu masih normal. Logikanya kalau suhu benar sekitar 80 derajat, heatsink sudah pasti sangat panas dan PWM area di motherboard juga seharusnya sudah rusak. Dan setelah mengganti processor dengan X2 5600+ problem suhu tinggi tidak terjadi. Kesimpulannya antara processor X2 4600+ dan motherboard ada masalah kompatibilitas. Namun kita berinisiatif untuk langsung mengganti motherboard tersebut, dan motherboard pengganti tidak mengalami masalah deteksi suhu tinggi seperti sebelumnya.

Untuk memastikan tidak ada masalah lagi, system di coba selama 1 hari penuh hingga tanggal 22 September kita yakin tidak ada masalah, sorenya motherboard dan prosessor kembali di packing untuk siap dikirimkan keesokan harinya (23 September). Disini masalah mulai terjadi.

Tanggal 23 September, subuh saya sudah harus di bandara berangkat ke Taiwan bersama 3 orang lainnya menghadiri event GOOC-2008. Sore tanggal 22 September saya sudah menitipkan paket untuk inkomrengat ke bagian pengiriman dengan catatan agar segera dikirimkan tgl 23 september (estimasi saya paling lama 3 hari sudah sampai jadi sebelum liburan panjang paket sudah diterima, perlu diketahui lokasi inkomrengat di Rengat, Indragiri Hulu, Riau sekitar 200 km dari kota Pekanbaru).

Tanggal 27 September saya balik ke Jakarta dan sudah masuk libur panjang lebaran. Tanggal 6 October hari pertama masuk kantor saya menerima PM dari inkomrengat yang mengatakan paket belum diterima. Hal ini mengagetkan tentu saja karena terakhir kali saya menitipkan paket untuk inkomrengat adalah tgl 22 September untuk dikirimkan tgl 23 September.
Saya langsung klarifikasi dengan bagian pengiriman dan ternyata paket memang sudah dikirimkan tgl 23 September dengan kurir MEX Berlian Dirgantara (yang memang sudah menjadi kurir tetap N.E untuk pengiriman barang) dengan bukti resi ada . Ternyata sejak tanggal 25 paket sudah sampai di Pekanbaru, dan MEX tidak melayani pengantaran barang hingga ke Rengat lokasi inkomrengat, sayangnya MEX sama sekali tidak menginformasikan bila mereka tidak melayani pengiriman hingga ke Rengat. Disini sumber permasalahan yang menyebabkan paket tidak sampai ke inkomrengat pada waktunya.

Selanjutnya kita berinisiatif bagaimana caranya agar paket dapat dikirimkan ke inkomrengat secepatnya. Kelalaian saya dan bagian pengiriman, nomor telepon inkomrengat hilang catatannya, sehingga kita tidak bisa kontak langsung dengan beliau, komunikasi hanya bisa dilakukan via PM. Meskipun saya sudah meminta nomor telepon inkomrengat via PM tapi tetap beliau tidak memberikan nomor teleponnya, yang diberikan adalah alamat dan nomor telepon kurir pengiriman Pekanbaru ke Rengat.

Solusi ada 2 : mengirimkan paket yang ada di MEX Pekanbaru ke kurir lain sesuai rekomendasi saudara inkomrengat, atau mengirimkan kembali paket ke Jakarta dan kemudian mengirim ulang dengan menggunakan TIKI. Solusi dari saudara inkomrengat adalah mengirimkan paket dari MEX Pekanbaru ke kurir yang ditunjuk. Hingga sore hari, kita tidak dapat menghubungi MEX Pekanbaru untuk menginformasikan agar paket dapat dikirimkan ke kurir yang ditunjuk, telepon tidak pernah diangkat. Kita juga sudah mencoba menghubungi MEX Jakarta agar membantu menghubungi MEX Pekanbaru namun ternyata nihil. Saya pribadi bisa memaklumi kesibukan MEX mengingat ini adalah hari pertama masuk kerja setelah liburan panjang dan tentu saja loadwork mereka sangat tinggi sekali, apalagi konteks disini adalah sekedar meminta bantuan MEX agar bisa mengirimkan paket tersebut ke kurir yg ditunjuk. Akhirnya setelah beberapakali PM dengan inkomrengat dan saya sudah tidak hitung berapakali permintaan maaf saya tuliskan di setiap PM saya ke beliau, saya menginformasikan bahwa kita belum bisa kontak dengan MEX Pekanbaru.

Hari ini, tanggal 7 October inkomrengat kembali PM saya dengan komplain keras mengingat hingga hari ini paket belum diterima. Saya sangat memahami kondisi beliau, saya juga mungkin akan berbuat sama bila berada dalam posisi beliau. Sama sekali tidak ada niatan dari saya untuk ingkar janji atau membohongi inkomrengat, tidak ada untungnya buat saya pribadi maupun bagi perusahaan. Jarak yang sangat jauh dan komunikasi yang terbatas menyebabkan keterbatasan dalam mencari solusi terbaik, ingin menelpon beliau untuk mencari solusi tapi nomor teleponnya tidak ada (meski saya sudah minta). Saya memang dalam posisi salah dan sudah sepantasnya membuat permohonan maaf secara terbuka. Kita semua sudah melakukan upaya maksimal terbaik yang bisa dilakukan sebagai manusia, tapi kalau memang tetap tidak memuaskan hanya permintaan maaf yang bisa kami sampaikan. Seluruh PM masih tersimpan di inbox saya dan tidak perlu diumbar disini.

Kondisi saat ini, MEX Pekanbaru akan mengirimkan paket tersebut ke kurir yang ditunjuk siang ini. Semoga malam nanti atau besok pagi paket sudah dapat diterima oleh inkomrengat.

Sekali lagi saya minta maaf atas kejadian yang membuat inkomrengat tidak nyaman.


Salam,

Benny Lodewijk

[ucup889]

Tweet

wah , jauh bangat ama service yg Ogud dpt dr. A*trindo ...

[FRoM]

Tweet

pelayanan yang sangat memuaskan sekali. gak banyak alasan dan basa-basi tapi langsung ke solusi.

buat TS

[shev__milan_07]

Tweet

OK ... walaupun sebenarnya kelalaian bukan di pihak Pak Benny , tapi pihak NE meminta maaf , benar benar service is satisfied .....

[froster]

Tweet

Buat Pak Benny moga cepet kelar aja deh masalahnya, wuih service yang bagus sekale, NE/ Gigabyte patut diacungi jempol negh

[Benny Lodewijk]

Tweet

OK. Masalah udah clear,barusan ngomong via telepon dengan inkomrengat. Paket sudah di kurir yang menuju ke Rengat. Thanks buat semuanya.

[stevie_go]

Tweet

Salut buat TS, andai semua perusahaan seperti ini, g jg dah pernah berurusan dengan pak Benny soalnya, sangat puas. thx pak

[hendito]

Tweet

mantab om bennie ... smoga produsen laen respon-nya seperti ini... memberikan loyalitas kepada user ....

[inkomrengat]

Tweet

Sebenarnya dari awal saya agak keberatan mengirimkan MB Gigabyte GA-M61SME-S2L + AMD 4600+ ke NE JKT, karena masalah Kurir, akhirnya karena beberapa pertimbangan (salah satunya karena kasus ini termasuk unik/langka) barang tsb saya kirim, (PT. POS tidak bersedia mengirimkan paket tsb/tidak menjamin keselamatan pkt tsb), pakai TIKI ons (over night Services) paket saya krm tgl 18 Sept 2008 sampai di NE Jkt tgl 22 Sept (lama ya sampainya padahal sudah ONS, maklum kota kecil).

Sebelum paket dikirim saya sudah bilang ke Bro Benny untuk janji bahwa barang tsb tidak boleh lebih dari 1 (satu) minggu harus segera dikirim kembali ke saya apapun hasilnya dan MB nya ngak perlu diganti (biar apa adanya karena memang MB Gigabytenya ngak rusak), karena saya janji ke Konsumen saya paling lambat sebelum lebaran kom nya sudah ok.

Akhirnya setelah barang tsb sampai di NE Jkt dan di uji (seperti cerita bro benny diatas), MB tsb diganti oleh Bro Benny, terus terang saya jadi ngak enak hati, karena kemanapun MB tsb dibawa dan diuji, jelas MB tsb tidak salah/Rusak/Cacat, karena dipasangkan dengan AMD 4800+ atau yang lebih tinggi ngak ada masalah, tapi dengan niat baik beliau tetap mengganti MB tsb.

Akhirnya barang tsb dikirim kembali ke saya di Rengat, lewat jas Kurir MEX, yang jadi masalah MEX tsb tidak ada perwakilannya di Rengat, cuma ada di Pekanbaru, jadi barang tsb sampai di Pekanbaru didiamkan aja, ngak diberi kabar/telp ke NE atau ke saya ttg paket tsb, perlu diketahui saya kirim barang ke NE Jkt dengan TIKI lengkap dengan alamat/Telp saya, jadi seharusnya paket yang dikirim NE melalui MEX seharusnya ada No Telp saya, itu makanya Bro benny berapa kali minta no telp saya ngak saya beri kembali , karena dari awal sudah saya beri alamat/no telp yang lengkap, malah tanggal 22 Sept, pegawainya NE telp ke saya bilang bahwa Paket besok dikirim (tgl 23 Sept), berarti pegawai NE yang teledor sehingga alamat/No telp saya hilang.

Untuk rekan lainnya kalau mau ngirim barang ke daerah, tanya dulu apa jasa kurirnya, jangan asal kirim aja, karena tidak semua daerah Jasa kurirnya memadai, untung aja di daerah saya ada TIKI, kalau PT. POS ngak janji barang selamat.

Oh iya, barang tsb sudah diantar/dititipkan oleh MEX ke kurir di Pekanbaru (Pekanbaru-Rengat) tadi siang (tadi sudah saya telp kurirnya), besok Pagi InsyaAllah (8 okt) sudah sampai di Rengat.

Saya juga sudah PM bro Benny agar ngak perlu mengumumkan permintaan maaf secara terbuka (karena saya anggap masalah ini sudah selesai) ke Forum CHIP, karena adanya miss komunikasi dimasalah ini, tapi dengan segala kerendahan hati beliau meminta maaf secara terbuka di forum CHIP ini.

Salut atas pelayanan NE/Bro Benny ke konsumennya, mudah mudahan kedepannya bisa lebih baik lagi. Salam

"Mendapatkan nama baik susah tapi lebih susah mpertahankan nama baik tersebut"

[Benny Lodewijk]

Tweet

Thanks bro inkomrengat.. udah mau memahami dan bahkan memberikan saran dan masukan untuk kebaikan kami.

Jangan kapok pakai produk GIGABYTE yah